Í þessum mánuði hafa orðið stórstígar framfarir í Elvo. Stærsta breytingin er sú að gervigreindin er nú orðin fullgildur liðsfélagi í teyminu þínu en ekki bara falinn eiginleiki í bakgrunninum. Ásamt því er nýja appið okkar komið í App Store og fjöldi nýrra verkfæra gerir þér kleift að klára málin hraðar og með meiri yfirsýn.
Elvo sem liðsfélagi, appið í App Store, drög og ánægjumælingar
Elvo er nú liðsfélagi í þínu teymi
Gervigreindin í Elvo er nú orðin sýnilegur meðlimur í teyminu þínu. Kerfisstjóri getur gefið þjóninum nafn og mynd, til dæmis merki fyrirtækisins, og hann birtist þar sem samstarfsfólk þitt er sýnt. Öll spjall- og símtöl sem þjónninn sér um eru skráð á hann, svo þú sérð strax hvaða málum hann er að sinna. Þú getur úthlutað máli á hann sjálfur eða tekið það aftur til þín, og þegar samtali við viðskiptavin lýkur sleppir þjónninn málinu sjálfkrafa.
Þú getur líka kallað á þjóninn með því að nota @Elvo (eða annað nafn sem þú velur) í innri athugasemdum á hvaða máli sem er og beðið hann um aðstoð, eins og að skrifa kurteist svar, taka saman flókið mál eða finna síðustu pöntun viðskiptavinarins. Hann svarar þér beint í athugasemdinni. Einnig er hægt að senda honum skilaboð í beinu spjalli eins og hverjum öðrum vinnufélaga. Vinna hans er skýrt merkt á tímalínunni og hann fær sína eigin röð í samanburði starfsmanna í árangursmælingum, rétt eins og annað starfsfólk.
Elvo fyrir iPhone og iPad er komið í App Store
Í síðasta fréttabréfi var iPhone-appið okkar enn í prófunum en nú hefur það verið samþykkt og er aðgengilegt í App Store, ásamt Android-appinu í Google Play og tölvuöppunum fyrir Mac og Windows. Þú getur einfaldlega leitað að Elvo í App Store, skráð þig inn og notað Elvo hvar og hvenær sem er. Ef þú tókst þátt í prófunum mælum við með að þú setjir upp útgáfuna úr App Store í staðinn. Sæktu Elvo hér fyrir iPhone, Android, Mac eða Windows.
Snjallari drög sem fletta upp upplýsingum
Sjálfvirk drög að svörum gera nú eigin rannsóknir áður en þau eru skrifuð. Á meðan drögin verða til getur þjónninn leitað í þekkingarbrunni þínum, skoðað fyrri samskipti viðskiptavinarins og nýtt þau kerfi sem þú hefur tengt, í stað þess að giska á svörin. Þú getur opnað drögin og séð nákvæmlega hvaða upplýsingum var flett upp. Ef þjóninn vantaði gögn til að svara rétt kemur það fram í drögunum, svo þú veist nákvæmlega hverju þarf að bæta við í þekkingarbrunninn. Ný samantekt í hliðarstiku viðskiptavinarins dregur einnig saman alla sögu hans við fyrirtækið í örfáum línum, svo þú veist nákvæmlega við hvern þú ert að tala áður en þú svarar.
Ánægjumælingar og sjálfvirk lokun mála
Við höfum bætt við tveimur nýjum stillingum sem hjálpa þér að halda utan um lok samskipta, en slökkt er á þeim þar til þú virkjar þær. Í fyrsta lagi getur þú virkjað ánægjumælingar þannig að þegar máli er lokið fær viðskiptavinurinn stuttan tölvupóst þar sem spurt er um gæði þjónustunnar, og svarið birtist beint á tímalínu málsins. Þessar mælingar eru aldrei sendar úr persónulegum pósthólfum eða til þinna eigin samstarfsmanna. Í öðru lagi getur þú virkjað sjálfvirka lokun á málum sem bíða svara frá viðskiptavini. Málin lokast þá sjálfkrafa eftir ákveðinn fjölda daga sem þú velur, sem heldur pósthólfinu hreinu án þess að starfsmenn þurfi að fara handvirkt yfir gömul mál.
Einfaldara utanumhald um fjarveru
Nú getur þú skráð þig í fjarveru með ákveðnum dagsetningum beint úr prófílvalmyndinni þinni eða stillingum. Samstarfsfólk þitt sér fjarveruna á stöðupunktinum þínum í spjallinu, og borði birtist í ritvellinum ef einhver ætlar að úthluta á þig máli eða minnast á þig á meðan þú ert í burtu. Ef þú ert með persónulegt pósthólf tengt getur Elvo sent sjálfvirkt fjarverusvar til þeirra sem skrifa þér á meðan þú ert í burtu, en aðeins einu sinni á hvern sendanda. Einnig getur hvert sameiginlegt pósthólf nú haft sitt eigið sjálfvirka svar sem sendist beint úr pósthólfinu, til dæmis til að staðfesta móttöku eða útskýra opnunartíma.
Stórbætt innra spjall fyrir teymið
Innra spjallið hefur fengið miklar uppfærslur til að auðvelda samstarf. Þú getur nú stofnað hópspjall með þeim samstarfsmönnum sem þú velur, gefið hópnum nafn og tákn, og spjallið vistast í hliðarstikunni við hliðina á öðrum spjallþráðum. Hóparnir hafa upplýsingasíðu þar sem sjá má meðlimi og skrár sem hefur verið deilt í spjallinu, og hliðarstikan sýnir nú hver er að skrifa hverju sinni. Þú getur hægrismellt á spjall í hliðarstikunni til að festa það efst. Ef þú límir hlekk á mál inn í spjallið breytist hann í lítið kort sem sýnir efni og viðskiptavin, og með því að halda músinni yfir því má sjá nánari upplýsingar. Í símanum geturðu dregið skilaboð til hægri til að vitna í þau í svari þínu, og tvísmellt til að gefa þeim hjarta.
Smærri lagfæringar sem auðvelda vinnudaginn
* Málalistinn getur nú sýnt sendendalínu eins og í Gmail, þar sem sjást nöfn allra sem hafa skrifað í samtalið.
* Síur í hverri sýn haldast virkar þar til þú hreinsar þær sjálfur.
* Valmöguleikinn „Færa í…“ þegar hægrismellt er færir mál yfir á ákveðið merki í einu skrefi, svipað og að færa póst í möppu.
* Leitin finnur nú einnig mál sem eru í möppunum Eytt og Rusl.
* Þegar sjálfvirk regla sendir mál í Rusl birtist borði sem sýnir hvaða regla átti í hlut og hver bjó hana til, með möguleika á að hætta að hunsa sendandann með einum smelli.
* Tölvupóstar frá raunverulegum viðskiptavinum sem Gmail eða Outlook flokkuðu ranglega sem ruslpóst eru nú endurheimtir sjálfkrafa.
* Hver notandi getur nú valið sjálfgefið netfang til að senda frá.
* Ritvöllurinn fær hnapp til að lita texta og sniðvalmynd þegar texti er valinn, og textabroskarlar breytast sjálfkrafa í tákn.
* Hægt er að velja að sýna númer mála á öllum málum í kerfinu.
* Merki hafa fengið sinn eigin flipa í stillingum þar sem hægt er að stofna, breyta og eyða mörgum merkjum í einu.
* Stillingar kerfisins hafa verið endurskipulagðar í skýra flokka sem auðvelt er að leita í.
Fyrir tækniteymi: Tengdu þinn eigin þjón
Fyrir fyrirtæki sem eru með eigin forritara eða eigin gervigreindarlausnir er nú hægt að tengja utanaðkomandi þjón við Elvo í gegnum API viðmótið okkar. Hann fær sitt eigið nafn, tákn og lit, og hægt er að úthluta málum á hann á sama hátt og á aðra starfsmenn. Hann fær tilkynningar þegar honum er úthlutað málum eða þegar minnst er á hann, og starfar hlið við hlið með teyminu þínu samkvæmt sömu reglum og Elvo. API skjölunin hefur einnig verið endurskrifuð svo að gervigreindarverkfæri geti lesið hana og nýtt beint.