Frammistaða
Fylgstu með afköstum þjónustunnar — svartíma, fjölda mála og álagi — á Frammistöðumælaborðinu.
Frammistöðumælaborðið sýnir hvernig þjónustan gengur: hversu hratt þið svarið, hversu mörg mál berast og leysast, og hvar álagið liggur. Þannig sérðu þróun yfir tíma og getur tekið ákvarðanir byggðar á tölum frekar en tilfinningu.
Athugið
Frammistaða fylgir Vöxtur-leiðinni og þeim stærri.
Helstu mælikvarðar
- Svartími (TFR) — hversu fljótt viðskiptavinurinn fær fyrsta svar.
- Úrlausnartími (TTR) — hversu langan tíma tekur að leysa mál.
- Fjöldi mála — hve mörg berast og leysast yfir valið tímabil.
- Snertilaus hlutfall — hlutfall mála sem leysast án mannshandar (t.d. af gervigreind).
Sía og bera saman
Veldu tímabil, rás eða teymi til að skoða nánar. Þú getur borið saman tímabil til að sjá þróun og fundið hvar má bæta þjónustuna.
Algengar spurningar
Af hverju sé ég ekki Frammistöðu? Hún fylgir Vöxtur-leiðinni og þeim stærri — sjá Áskrift.
Hvaðan koma tölurnar? Beint úr málunum þínum í Elvo, uppfærðar reglulega.