Hvað er Elvo?
Elvo er íslenskt þjónustuborð þar sem öll samskipti við viðskiptavini lenda á einum stað — tölvupóstur, spjall, samfélagsmiðlar og sími.
Elvo er þjónustuborð (e. help desk) þar sem allt teymið svarar viðskiptavinum á einum stað. Í stað þess að erindi dreifist um mörg innhólf, einkapósta og skilaboð á samfélagsmiðlum, safnast allt saman í Elvo — svo ekkert gleymist, enginn svarar tvisvar og enginn viðskiptavinur bíður í röð.
Elvo hentar hvaða teymi sem er sem svarar mörgum viðskiptavinum: þjónustuver, móttöku, söludeild eða bókhald.
Hvernig Elvo virkar
Ferlið er alltaf það sama, sama á hvaða rás erindið berst:
- Erindi berst — viðskiptavinur sendir tölvupóst, skrifar til spjallþjónsins, sendir skilaboð á Facebook/Instagram eða hringir.
- Mál myndast — Elvo býr til mál úr erindinu og setur það í innhólfið.
- Úthlutun — málið fer á réttan stað; sjálfkrafa með reglum eða handvirkt á starfsmann eða teymi.
- Svar — þú svarar viðskiptavininum beint í Elvo, oft með aðstoð gervigreindar.
- Leyst — þegar málinu er lokið setur þú það í stöðuna leyst eða geymir það.
Grunnhugtök
- Mál — hvert samtal við viðskiptavin er eitt mál. Mál inniheldur öll skilaboð fram og til baka, hefur stöðu (opið, í bið, leyst) og getur verið úthlutað á tiltekinn starfsmann.
- Rásir — leiðirnar sem erindi berast eftir: tölvupóstur, spjallþjónn, Meta (Facebook og Instagram) og sími.
- Teymi — hópar starfsfólks (t.d. Skrifstofa eða Samfélagsmiðlar) sem deila innhólfi og bera saman ábyrgð á málum. Sjá Teymi og samvinna.
- Möppur — innhólfið er flokkað í möppur eftir stöðu og ábyrgð — Innhólf, Í bið, Lokað, Allt og teymismöppur.
Hvað gerir Elvo öðruvísi
- Yfirsýn — þú sérð öll opin mál á einum stað, hver ber ábyrgð og hvað er ósvarað.
- Samvinna — fleiri en einn geta unnið í sama innhólfi, skrifað innri athugasemdir sem viðskiptavinurinn sér ekki, og úthlutað málum sín á milli.
- Gervigreind — Elvo semur drög að svörum byggð á þekkingargrunni fyrirtækisins, svo svörin verða hraðari og samræmd. Þú hefur alltaf síðasta orðið.
- Íslenskt — Elvo er hannað fyrir íslensk fyrirtæki, með réttri íslenskri stafsetningu, dagsetningum og röðun.
Ábending
Byrjaðu á að tengja eina rás, oftast tölvupóst, og fáðu fyrstu málin inn áður en þú setur upp teymi, reglur og gervigreind.
Næstu skref
- Viðmótið — kynntu þér svæðin fjögur.
- Tengja tölvupóst — fáðu fyrstu erindin inn.
- Að vinna með mál — opna, svara og leysa.