Svara viðskiptavinum
Svaraðu málum, ráðfærðu þig við samstarfsfólk með innri athugasemdum, og flýttu fyrir með stöðluðum svörum og AI-drögum.
Þú svarar viðskiptavininum beint í samtalsglugganum. Þar sérðu allt samtalið í tímaröð og skrifar svarið neðst. Innri athugasemdir sjást aðeins samstarfsfólki — viðskiptavinurinn sér þær aldrei.
Svar til viðskiptavinar
Smelltu á Svara (eða R), skrifaðu svarið og sendu. Svarið fer sjálfkrafa frá tengda
netfanginu eða þeirri rás sem málið barst á — tölvupóstur sem tölvupóstur, spjall sem spjall.
Þú getur sniðið textann (feitletur, tenglar, listar), bætt við viðhengjum og myndum, og skoðað fyrri svör ofar í samtalinu á meðan þú skrifar.
Innri athugasemdir
Þarftu að ráðfæra þig við samstarfsmann áður en þú svarar? Skrifaðu athugasemd (N) í stað
svars. Athugasemdir eru gulleitar og merktar svo þær blandist ekki saman við svör.
- Nefndu samstarfsmann með
@til að senda honum tilkynningu og draga hann inn í málið. - Notaðu athugasemdir til að skrá ákvarðanir svo næsti sem opnar málið sé með á nótunum.
Mundu
Viðskiptavinurinn sér aldrei innri athugasemdir, aðeins svör sem þú sendir sérstaklega til hans.
Stöðluð svör
Fyrir algeng erindi (afgreiðslutími, sendingarmáti, skilaréttur) geturðu vistað stöðluð svör og sett þau inn með nokkrum smellum í stað þess að skrifa það sama aftur og aftur. Stilltu þau undir Stillingar → Stöðluð svör; þú getur notað breytur (t.d. nafn viðskiptavinar) svo þau verði samt persónuleg.
AI-drög
Elvo getur samið drög að svari fyrir þig út frá þekkingargrunni fyrirtækisins. Þú lest yfir, lagar ef þarf og sendir — eða hunsar. Þetta flýtir verulega fyrir á meðan þú heldur fullri stjórn.
Algengar spurningar
Frá hvaða netfangi fer svarið? Frá því netfangi (eða rás) sem málið barst á, nema þú veljir annað.
Get ég áframsent mál? Já — notaðu Áframsenda (F) til að senda málið á þriðja aðila,
t.d. birgi.
Hvað ef ég byrja svar en klára ekki? Það vistast sjálfkrafa sem drög og finnst í Drög-möppunni.